Учебный центр ООО "Стиль"

ООО "Стиль" является образовательным учреждением, которое уже много лет успешно работает в сфере образовательных услуг, являясь одним из ведущих учебных заведений в области профессионального обучения, профессиональной переподготовки и повышения квалификации специалистов.

Наши скидки

ООО "Стиль" особое внимание уделяет качеству учебных программ и профессионализму преподавательского состава. При этом постоянно действует гибкая система скидок и льгот. Мы стараемся также регулярно проводить специальные акции, во время которых скидка гарантируется каждому слушателю.

Поиск по сайту

Поделиться

Администратор салона красоты

Блок продаж (документация по приему, хранению, продажам товаров)

БЛОК ПРОДАЖ

Логистикауправление движением товара (товаропотоком).

Товар производится на заводе, человек покупает в магазине. От производителя до потребителя товар проходит путь от крупнооптовой компании, мелкооптовой компании до магазина. Когда происходит движение товара, то на каждом этапе оформляются те или иные документы.

Логистику делят на 4 вида:

  1. Закупочная логистика
  2. Транспортная логистика
  3. Логистика продаж
  4. Складская логистика

Факт получения товара от поставщика на склад или в торговый зал фиксируется приходным ордером по форме М-4.

Указывается наименование документа, структурное подразделение, куда товар поступил

- дата составления документа

- код вида операции автоматически ставит программа

- склад куда поступил товар или торговый зал

- поставщик

- страховая компания, если товар застрахован

- корреспондирующий счет для бухгалтерии

- номер документа:

а) сопроводительной накладной поставщика

б) платежного документа

В таблице указывается:

 

  1. наименование товара
  2. номенклатурный номер
  3. код в соответствии с международной системой измерения и наименование
  4. количество по документу Если при приемке товара обнаружено расхождение по количеству, то составляется акт с указанием расхождения, в котором указывается номер накладной, дата название поставщика и покупателя, количество товара по накладной и фактически принятое количество товара. Акт составляется в произвольной форме в двух экземплярах и подписывается лицами принимающими и сдающими товар. На основание акта заполняется и фактически принятое количество пункт 6
  5. цена
  6. сумма без НДС
  7. сумма НДС
  8. Общая сумма
  9. Если есть технический паспорт, то указывается его номер

 

Затем подводятся итоги и ставится подпись материально-ответственного лица, принявшего товар. Сдал заполняется в случае самовывоза товара. Для получения товара выдается доверенность на получение товара. Экспедитор должен подписать документ и только тогда с него снимается материальная ответственность.

Одним из необходимых документов, особенно в розничной торговле, является товарный отчет ТОРГ-29. С его помощью прослеживается движение товара за определенный период (день, неделю). Материально-ответственные лица должны составлять отчетность в период от 1 до10 дней (сроки устанавливаются руководством предприятия

В отчете указывается наименование организации, структурного подразделения, номер и дата, период за который составлен отчет, материально-ответственное лицо и табельный номер. В отчете фиксируется за какой товар отвечает материально-ответственное лицо. Отражается только в сумме. Если тара учитывается отдельно, то учитывается платная или возвратная.

В разделе приход указывается поставщик, дата и номер накладной, сумма товара и тары. Затем считается сумма по приходу и того с остатком.

В разделе расход указывается покупатель, дата и номер накладной, сумма товара и тары. Если отчет составляется по магазину, то номер Zотчета и сумма. считается сумма по расходу и рассчитывается остаток на определенную дату. В приложении указывается количество документов. Отчет подписывает материально-ответственное лицо и передает его в бухгалтерию. Бухгалтер ставит подпись, что принял документ.

Если в процессе хранения качество товара снижается (срок годности, сезон) или устарели, то производится их уценка, которая оформляется актом об уценке МХ-15.

Акт должен утвердит руководитель организации. Должны быть перемаркирова-ны ценники на переоцененных товарах. Акт хранится в бухгалтерии 5 лет.

В акте указывается организация, структурное подразделение номер и дата приказа об уценке.

В таблице

в графе 1 – номер по порядку,

2 и 3 – дата поступления и выпуска товара,

4 и 5 – номер и дата накладной по которой поступил товар,

6 и 7 наименование товара,

8- 11 – характеристика товара ( размер, сорт, цвет),

       12 – 13 – единица измерения и код,

       14 – масса,

       15 – процент уценки,

       16 – 17 - цена до уценки и после,

       18 – разница в цене за единицу товара,

       19 –сумма уценки на количество товара,

20 – причина уценки (снижение качества, сезон, устаревшие модели),

22 – признаки понижения качества (витринный экземпляр, товарный вид),

24 – Примечание –если комиссия считает необходимым что-то дописать.

В конце подсчитывается итог и расписываются члены комиссии и материально-ответственное лицо.

Инвентаризация

Инвентаризация - это сверка фактического наличия материальных ценностей с данными бухгалтерского учета. С помощью инвентаризации проверяют правильность данных текущего учета и выявляют допущенные ошибки, а также контролируют сохранность материальных ценностей, числящихся у материально ответственных лиц.

Инвентаризации подразделяются:

  • По объему – на частичные и полные;
  • По характеру проведения – на случайные, внезапные и плановые.

Согласно Закону РФ «О бухгалтерском учете» и Положению по ведению бухгалтерского учета и отчетности в РФ, количество инвентаризаций в году, даты их проведения, перечень имущества, проверяемых при каждой из них, устанавливается приказом руководителя предприятия, за исключением случаев, когда проведение инвентаризации обязательно.

Инвентаризация обязательно проводится:

  1. Перед составлением годовой отчетности (кроме имущества, инвентаризация которого проводилась не ранее 1 октября отчетного года).
  2. При смене материально ответственных лиц.
  3. При выявлении фактов хищения, злоупотребления или порчи имущества.
  4. В случае стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями.

Инвентаризация проводится инвентаризационной комиссией, назначаемой приказом руководителя предприятия. К началу инвентаризации должны быть обработаны все документов по приходу и расходу ценностей, сделать записи на аналитических счетах и вывести остатки на день инвентаризации. У материально ответственных лиц берется расписка в том, что все приходные и расходные документы включены в последний отчет и что у них нет не оприходованных или не списанных в расход ценностей. В присутствии материально ответственного лица все ценности подсчитываются, взвешиваются и перемериваются. По каждому материально ответственному лицу составляется отдельная инвентаризационная опись. На каждой странице описи прописью указывается количество порядковых номеров и общее количество ценностей. В конце описи материально ответственное лицо даёт подписку о том, что все ценности комиссией проверены, внесены в опись и что никаких претензий к комиссии нет.

ИНВ -3

При инвентаризации денег в кассе подсчитываются все наличные деньги и ценные бумаги. Инвентаризация кассы оформляется актом.

Завершающий этап инвентаризации – это определение её результатов и отражение полученных данных на счетах. Для этого сверяют данные инвентаризационных описей, актов инвентаризации денежных средств с данными бухгалтерского учета.

При выявлении отклонений составляются сличительные ведомости, где и выводятся результаты инвентаризации – излишки или недостачи. ИНВ -19

В каждом случае вопрос о характере недостач и о привлечении виновных лиц к ответственности решает руководитель предприятия. Результаты инвентаризации отражаются в учете в течение 10 календарных дней после её окончания.

В случае выявления недостач материальных ценностей и денежных средств списание недостач оформляются:

  • по причине стихийных бедствий, пожаров, аварий, национализации и др.  - относится на бухгалтерский счет «Прочие расходы»
  • Списание недостач материальных ценностей в пределах норм естественной убыли - списывается на расходы предприятия (на его себестоимость)
  • Списание недостач сверх норм естественной убыли, при порче, хищениях и пр. – за счет материально ответственных либо виновных лиц

Естественная убыль

Естественная убыль – это сокращение объема товаров под влиянием естествен-ных факторов. Нормы ее зависят от того, при каких обстоятельствах произошло уменьшение.

 

  • Хранение. Необходимо сопоставить объем принятого товара с объемом, кото-рый фактически присутствует на складе;
  • Транспортировка. Объем продукции, полученной покупателем, сопоставляет-ся с объемом, указанным отправителем в документации.

 

   Естественная убыль может быть вызвана факторами:

  • выветривание;
  • распыление;
  • крошение;
  • таяние;
  • розлив при манипуляциях с жидким продуктом;
  • убыль вследствие длительного хранения, характерная для круп, муки.

 

Порядок применения норм естественной убыли к продуктам питания регламентирован Приказом Минпромторга РФ от 01.03.2013 № 252 «Об утверждении норм естественной убыли продовольственных товаров в сфере торговли и общественного питания» (далее – Нормы естественной убыли).

Расчет ущерба определяется на основании данных инвентаризации, в процессе которой была обнаружена недостача. Фактический объем продукции, хранящейся на складе, определяется с помощью операций:

  1. подсчет;
  2. взвешивание;
  3. снятие мерок.

Расчет производится относительно каждого наименования продукции. В результате составляется Ведомость расхождений, выполняющаяся по форме 0504092.

Если расчет производится в отношении продуктов питания, нужно выполнить зачет недостач излишками по пересортице. Если после него найдена недостача, естественная убыль будет актуальна только в отношении продукта, объем которого уменьшился.

При выявлении излишков материальных ценностей, денежных средств, суммы излишков относятся на бухгалтерский счет «Прочие доходы».

Розничная торговля.

Розничная торговля – это деятельность по продаже товаров или услуг конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Розничная торговля замыкает цепь распределения продукции.

Для нее характерно наличие специальных мест продажи, однако существование магазинов не является обязательным условием розничной торговли (торговля по почте или по телефону, торговля вразнос и т. д.). 

Сделка купли-продажи и отношения покупателя с продавцом   находятся в рам-ках главы 30 Гражданского кодекса РФ.

Основные требования к порядку осуществления деятельности торговых организаций излагаются в правилах торговли, которые установлены Постановлением Прави-тельства России от 19.01.1998 г. №55 и распространяются на всю территорию страны. Их несоблюдение влечет административную ответственность, применение которой может выражаться в наложении штрафных санкций на предприятия и их руководителей.

В федеральном законе от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» раскрыты основные права покупателя во время приобретения товаров или получения различных услуг.

Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими.Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

Однако из данного правила есть исключения. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только тот гражданин, который указан в билете.

Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Функции розничной торговли определяются ее целями:

1.  Закупка товаров и формирование ассортимента.

2.  Изучение запросов покупателей, их вкусов, предпочтений и учет их в момент размещения заказов.

3.  Информирование производителя о динамике спроса на товар, т.е. побуждение производителей к выпуску соответствующих товаров.

4.  Учет рекламной деятельности производителя продукции, которая оказывает непосредственное воздействие на потребителей при выборе товара. Сам торговец информирует своих покупателей об особенностях и качестве продаваемых товаров.

5.  Обслуживание. Профессиональное обслуживание и индивидуальное консультирование влияют на принятие покупателем решения о покупке. При продаже технических изделий возрастает значение служб сервиса и послепродажного обслуживания.

Формы розничной торговли различаются по способу контакта (обслуживание с продавцом, самообслуживание), размерам предприятия, структуре ассортимента, а также по политике цен и подхода к размещению таких предприятий.

Важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.

Закон РФ «О защите прав потребителя» устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю.

Информация для покупателя

1. наименование организации и ее профиль;

2. режим работы;

3. название организационно-правовой формы торгового предприятия;

4. юридический адрес организации место нахождения ИП.

Кроме того, продавец должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшей его организации. Эти данные можно разместить на стенде, информационной доске магазина. Главное условие – чтобы эта информация находилась в доступном для покупателя месте.

Если деятельность магазина подлежит лицензированию (например, аптека), то он также обязан предоставить данные о номере и сроке действия лицензии, а также об организации, ее выдавшей.

При осуществлении торговли во временных помещениях (ярмарки, торговля с лотков и т. д.) покупателям должна быть предоставлена аналогичная информация.

 

Организация работы в магазине

В письме Роскомторга от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9 предприятиям розничной торговли рекомендуется сообщать о себе следующую информацию:

 

1. указатели расположения отделов (секций) или продаваемых товаров;

2. фамилию и инициалы работников торгового зала (на их рабочих местах или нагрудных знаках);

3. перечень и стоимость оказываемых покупателям услуг;

4. порядок обмена товаров.

 

 

Помимо этого в доступном месте надо повесить выписку из правил розничной торговли отдельными товарами и телефоны организаций, контролирующих работу данного магазина. На предприятиях, торгующих мясом, на видном месте должна размещаться схема разруба мяса по сортам.

 

Качество товара

По требованию покупателя в магазине ему должны предоставить один из следующих документов:

 

1. сертификат или декларацию о соответствии товара;

2. копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариу-сом или организацией, выдавшей сертификат;

3. товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или постав-щиком (продавцом) товара.

 

 

Эти документы заверяются подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Продавец должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара или услуги, а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной фор-ме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.

 

Информация о товарах (работах, услугах).

 

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах или услугах обеспечивающую ему возможность правильного выбора.

Таковой информацией, например, является:

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

- цена и условия приобретения товара и т.д.

Информация о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе:

- сведения о составе продукта;

- сведения о весе или объеме продукта;

- калорийность продукта и т.д.

С 02.01.2016 г. в России введены принципы составления этикетки и их необходимо придерживаться:

 

  1. Оформление ценников в одной торговой точке должно совпадать, изготавливаться в одном стиле.
  2. В обязательном порядке указывается:

 

  • наименование продукта,
  • сортность,
  • стоимость,
  • производитель.
  1. 3. Если товар продовольственный, продажа которого осуществляется на развес, то обязательно пишут на ценнике
  • наименование,
  • сорт
  • стоимость за 100 грамм или 1 килограмм.

Указанные правила оформления ценника применимы как для непродовольственных, так и для продовольственных товаров. Наклейки могут оформляться в электронном виде, где не потребуются подписи и печати.

Ответственность за ненадлежащую информацию.

 

Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков

Расчеты с покупателями

При наличных расчетах с покупателями предприятие обязано применять контрольно-кассовую технику. Кассовый аппарат обязательно должен быть зарегистрирован в налоговом органе, должен быть опломбирован, иметь фискальную память и эксплуатироваться в фискальном режиме. Покупателю обязательно выдается кассовый чек.

Разрешено не использовать ККМ при продаже газет, журналов и сопутствующей продукции при продаже с лотков, автофургонов, на ярмарках и рынках.

Закон 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» требует, что данные о продажах с каждого выбитого чека должны передаваться в налоговую инспекцию через интернет. Отправляются они через оператора фискальных данных (ОФД).

Покупатель оплачивает товар и получает электронный чек. Фискальный регист-ратор отправляет сведения о продаже или возврате оператору фискальных данных. Он обрабатывает информацию, посылает подтверждение обратно в кассу, а данные — в налоговую. Все сведения передаются параллельно с оформлением чека, то есть время обслуживания покупателя не меняется.

Для новых реквизитов в чеках онлайн-касс и бланков строгой отчетности нет унифицированных форм, но в них должны содержаться определенные реквизиты:

Dlyablprod

Все эти данные – обязательные реквизиты чека онлайн-кассы. Если на чеке отсутствует хотя бы один из них, то по закону чек считается не действительным, а предприниматель будет оштрафован за несоблюдение закона.

Измерительные приборы при торговле

Через объекты торговли к потребителям поступает огромное количество всевозможных товарных позиций. Их учет осуществляется в финансовом и штучном выра-жении, а также в мерах длины, объема, массы.

Для проверки товаров продавцом в процессе приемки от поставщика и потребителем в ходе покупки используется специальное измерительное оборудование:

 

  • гири, весы, способствующие моментальному определению массы товара;
  • специальные мерные кружки, позволяющие измерить объем;
  • метры в целях выявления длины.

 

Практическое использование измерительного оборудования способствует точному учету непродовольственных товаров, сохранению товарно-материальной ценности и совершенствованию культурного уровня торговли. Основной измерительный прибор – весы.. Они бывают двух видов:

 

  • напольные устройства (используются для массивных тяжелых грузов);
  • настольные изделия (применяются для продажи небольших изделий и малых партий).

 

Наиболее совершенными являются электронные весы, встречающиеся в нескольких разновидностях:

 

  • для реализации с прилавка (обладают двусторонним экраном);
  • для применения на полу в целях продажи крупногабаритных товарных позиций;
  • механизмы с опцией чековой печати;
  • устройства для обеспечения контрольного взвешивания.

 

Товары в розничной торговле делятся на продовольственные и непродовольственные товары.

К непродовольственным товарам относятся следующие вещи:

 

  • хозяйственные принадлежности (мебель для быта, посуда, строительные материалы, пластиковые конструкции, моющие, чистящие составы и т. д.);
  • продукты переработки нефтяного сырья;
  • обувь, предметы гардероба, включая аксессуары;
  • товарные позиции парфюмерно-косметической группы;
  • ювелирные изделия;
  • объекты техники и электроники;
  • предметы культурно-бытового значения;
  • галантерея;
  • продукция промыслов народного характера.

 

 

Требуемые санитарные нормы

Торговать пищевым ассортиментом можно только при соблюдении правил санитарии:

  1. Изделия, что не были приготовлены промышленными предприятиями, например, поступили из личного подсобного хозяйства, должны иметь одобрительный результат проверки вет-санитарной экспертизы. Документы об этом следует иметь на руках.
  2. В торговых залах ассортимент размещается уже без оптовой тары, транспортировочных оберток, креплений, чистым.
  3. Изделия, не требующие отдельной обработки (готовые), сырые и полуфабрикаты размещаются только в разных секциях. Особенно важно соблюдение данной нормы для мясных предложений.
  4. Развесные, сыпучие и подобные единицы отпускаются только при помощи вспомогательных, отдельных на каждый вид, чистых лопаток или специальных заборных средств.
  5. В России допускается розничная торговля продовольственными товарами через нарезку, деление целого продукта на части и так далее. Однако для каждого такого подвида подразумеваются отдельные разделочные ножи и доски, иначе налицо явное нарушение норм.
  6. В противовес пункту 5 запрещено реализовать частями торты.
  7. Нарезкой хлеба занимаются только специально определенные сотрудники.
  8. Расфасовку, раскладку, товара запрещено поручать подсобникам, уборщикам.
  9. Строго воспрещается выносить обратно на продажу то, что упало на пол, было выпачкано или испорчено.
  10. Взвешивание на весах с прямым соприкосновением, без упаковочной прокладки между чашей и пищей является нарушением санитарных норм.

Кроме того, правила торговли продовольственными товарами обязывают продавца:

  • разрешать распродавать в развес то, что быстро портится и небыстро расходится;
  • организовать специальный, отдельных зал, сектор для овощей, при этом, соления не должны идти в одном месте с сырыми овощами;
  • размещать яйца отдельно от отдела с готовой к употреблению, но не расфасованной пищей.

Товар немедленно подлежат снятию с прилавков, если:

  • на них нет сертификатов качества;
  • у продуктов нарушена целостность упаковки либо ее вообще нет (за исключением некоторых видов пищи), сбита или отсутствует марочная либо информа-ционная этикетка;
  • они просрочены;
  • это сырое мясо без сертификационного тавра, не выпотрошенная птица, кроме дичи;
  • являют собой гусиные, утиные яйца либо яйца кур с сильными загрязнениями;
  • это гнилые, помятые фрукты-овощи, помятые, испорченные консервы.

Российские правила торговли Обязательства продавца перед клиентом

Отдельно существуют четкие требования к продавцу продовольственных товаров, это:

 

  1. Обеспечивать полное выполнение норм в своем деле – санитарных, пожарных, прочих, установленных Законом.
  2. Оборудовать свою точку максимально современной технической базой для удобства сотрудников и покупателей.
  3. Использовать и содержать в исправности все необходимые измерительные приборы.
  4. Допускать клиентов к любой проверке приборов при выборе и совершении покупок.
  5. Предоставить клиентам полный доступ к жалобной книге, сведениям о регистрации, лицензиях, сертификатах и так далее через необходимые стенды.
  6. Оформить внятную вывеску с названием и режимом работы.
  7. Исключить заложение в цену расходов на поставщика выше 10% на мясо кур, хлебобулочные изделия, молоко.
  8. Исключить задержку или расхождение оплаты поставщику.

 

Защита прав потребителей при продаже товаров

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки;

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Что касается технически сложных товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования,указанные под № 1 и 2, т.е. потребовать замены товара. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него в частности входят:

- Автотранспортные средства, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но, о данном праве потребитель должен заявить.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если гарантийный срок не истек — здесь все понятно: продавец отвечает за недостаток товара. А если не истек?

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить к продавцу вышерассмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Здесь особых сложностей нет.

А вотесли гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Устранение недостатков товара продавцом.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Максимальный срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязанпри предъявлении потребителем указанного требованияв трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Товары длительного пользования: Автомобили, Мебель, электробритвы, электрощипцы для завивки волос, бытовые печи СВЧ, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 20 дней с момента предъявления требования.

Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.

За нарушение предусмотренных Законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продажена день обращения потребителя к продавцу,потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.

Некоторые особенностизащиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена договором не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ЗАЩИТА НАРУШЕННЫХ ПРАВ.

Куда можно обжаловать действия продавца.

С жалобой на действия продавца можно обратиться в федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей. Таковым является Роспотребнадзор.

Судебная защита прав потребителей.

Подсудность по делам о защите прав потребителей отличается от общей, установленной гражданским кодексом. Так, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

При этом если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако данное правило действует не всегда. Если сумма иска превышает 1 000 000 рублей, в этом случае потребитель уплачивает государственную пошлину.

Права продавца

 

 

  1. Не принимать обратно покупку, если она относится к перечню товаров, не подлежащих возврату. Например, это касается лекарственных препаратов, предметов гигиены, некоторых технических приборов и т.д.
  2. Проверять возвращенную вещь сроком от 7 до 20 дней. За этот период неисправная вещь может быть отправлена на экспертизу – уже по ее результатам принимается решение о возврате потребителю денег или обмене покупки.
  3. Забрать обратно товар, купленный в кредит или рассрочку, если его полная стоимость не была выплачена. В некоторых случаях продавец может требовать и процентные платежи.
  4. Не обслуживать клиента и отказать ему, если он не соответствует какому-либо из критериев, установленных во внутренних документах магазина. Например, в уставе может быть прописано право не продавать товар покупателям, которые хамят, находятся в состоянии алкогольного опьянения или ведут себя асоциально. Главное – грамотно обосновать отказ и предоставить ссылки на законодательные акты.

 

В отличие от ситуации с правами, перечень обязанностей продавца достаточно широк. Обычно он прописан в должностной инструкции продавца и включает в себя обязанность:

 

  1. Передать покупателю качественный товар, который соответствует его требованиям, указанным характеристикам и имеет всю необходимую комплектацию (в том числе и документы, которые остаются на руках после покупки).
  2. Предоставить клиенту доступ к основной информации о производителе (название, адрес, номер лицензии) и товаре (цена, срок годности, потребительские свойства, технические характеристики и т.д.).
  3. Продемонстрировать покупателю вещь в процессе использования, ее работоспособность или дать возможность перед приобретением самому проверить ее.
  4. Принять товар обратно и обменять его на аналогичный, если это допускается законом. В случае отсутствия похожей вещи продавец должен вернуть покупателю уплаченные за нее деньги.

 

Кроме этого, на продавце лежит ответственность и за товар с истекшим сроком годности – он должен исключить его из продажи или принять обратно, если он уже был реализован.

Обязанности покупателя

Помимо прав, покупатель также имеет определенные обязанности. Две главные из них – это принять товар и оплатить его.

В первом случае подразумевается, что он должен забрать вещь, если та является качественной, соответствует описанию и заявленным характеристикам.

Во втором – что покупатель должен отдать продавцу указанную цену (единоразово или по частям, зависит от условий договора).

Еще одной обязанностью потребителя является внесение доплаты за товар при его обмене, но только в том случае, если новая вещь стоит дороже и отличается от приобретенной своими свойствами, размером, фасоном и т.д. Однако в этом случае он может выбирать – обменять покупку с доплатой или получить обратно свои деньги.

Счетчик